El marketing relacional es un método que se enfoca en establecer, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes a través de estrategias centradas en el cliente. Esta definición, utilizada por primera vez por el profesor de marketing estadounidense Leonard L. Berry habla de métodos que van desde llamar inicialmente la atención sobre estos compradores potenciales hasta mantener el contacto para garantizar que los clientes siempre piensen en nuestros productos como su primera opción.

En pocas palabras, se trata de pasar del enfoque en el producto al enfoque en el cliente para construir relaciones duraderas.

Ventajas de marketing relacional

  • Conversión de visitantes en clientes afianzados.
  • Aumentar las ventas de los productos o servicios.
  • Aumentar la presencia de marca.
  • Lograr que los clientes hablen acerca de los productos: boca a boca.
  • Experiencia.
  • Identificación.

    • El marketing relacional cuenta con varias etapas, las cuales son:

  • Primera etapa- relación de confianza.
  • Segunda etapa- fidelización.
  • Tercera etapa- mantener el contacto con los clientes.

    • Un ejemplo de marketing relacional:

    Dell: Dell Computers ha creado una tienda en línea específicamente para grandes clientes corporativos. Al adaptar el proceso de pedido a las necesidades específicas de los clientes, Dell ha podido abordar muchos de los desafíos que enfrentan los compradores de tecnología empresarial. Proporcionar un mayor nivel de servicio conduce a una mayor lealtad.

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